Privacy er et brandaktiv, fastslår amerikansk undersøgelse


Ponemon Institute, der gennemfører uafhængig forskning i privacy, databeskyttelse og informationssikkerhed, har for nylig offentliggjort en undersøgelse om de tyve virksomheder, der har den mest troværdige privacy.

Ponemon Instituttet slår fast, at i et år der betegnes som et turbulent privacy-år, med offentliggørelse af mange fejl og fejltrin, bevarer American Express støt og roligt sin førsteplads på listen over brands,som de amerikanske forbrugere har mest tillid til.  

Det er femte år i træk, at American Express topper listen. IBM, Johnson & Johnson, Hewlett Packard, og E-Bay besætter de fire følgende pladser.
 
Placeringerne er baseret på svar fra 6.627 amerikanere og undersøgelsen har omfattet omkring 38.000 virksomheder af hvilke 229 er blevet rangeret mindst 20 gange. Blandt de brands, der ikke tidligere har været med i top 20 er Google, Weight Watchers, Walmart og AT & T. Derimod er Facebook, AOL, og eLoan ikke med på listen.

Ingen små og mellemstore virksomheder kom med på top 20 og spørgsmålet der kan stilles er, om det skyldes at 56 procent af de små og mellemstore  virksomheder end ikke har en privatlivspolitik offentliggjort på deres hjemmesider? Undersøgelsen viser imidlertid klart, at selvom Facebook har en privacy politik, så kom de ikke med i toppen, hvilket helt sikkert skyldes at 2009 afslørede alvorlige brud på privacy og sikkerheden hos Facebook, der gav anledning til stor offentlig debat om deres privay-settings, siger Larry Ponemon fra institutet. Han udtaler endvidere i rapporten: “Facebook tiltrak sig stor opmærksomhed, da de valgte at forny deres privacy-politik på en meget synlig måde. Mens de blev belønnet for deres indsats sidste år, havde forbrugerne mindre tillid til Facebook i år, hvilket blot viser, hvor vigtigt beskyttelse af privatlivets fred er som et brand-aktiv.”

Mike Spinney, senior analytiker hos Ponemon, mener, at Facebook kan vende tilbage til top 20 listen, ved at have en åben tilgang til privacy. “Det vil tjene virksomheden godt i det lange løb, at reagere på kommentarer fra offentligheden”

Undersøgelsen viser også, at forbrugernes oplevelse af at have kontrol over deres personlige oplysninger er faldet støt: 41 procent i 2010, et fald fra 45 procent i 2009, hvilket var et fald fra 56 procent i 2006, det første år undersøgelsen er blevet gennemført.

Blandt undersøgelsens markante resultater kan fremhæves følgende.

Identitetstyveri er et vigtigt anliggende for de adspurgte. Næsten 60 procent af de adspurgte vurderer, at emnet er væsentlig faktor for hvor meget de har tillid til et brand, og 50 procent udtalte, at notifikation af databrud er en faktor af betydning. Andre trusler mod tilliden til et brand er misbrug af borgerlige frihedsrettigheder og irriterende “baggrundschat” på offentlige sites. Læs: drop unødvendige Twitter og Facebook opdateringer.

Privacy “features” bidrager til at skabe brandtillid. Stor securitybeskyttelse blev identificeret som tillidsskabende af 60 procent af forbrugerne, mens 53 procent siger, at  præcis dataindsamling og brug er vigtig for tilliden. Andre væsentlige positive faktorer er dataminimering samt online-anonymitet. 

Ponemon fremhæver i rapporten, at dataindsamling også omfatter markedsføring og advarer, at virksomhederne skal være forsigtige med brugen af kundeoplysninger.

“Hver gang kunder er udsat for markedsføring, som er irrelevant eller irriterende, er det et spørgsmål om privatlivets fred for dem,” udtaler Ponemon.

 Top-tyve virksomhederne for beskyttelse af privacy i 2010 er:
 
1 American Express (1)
2 IBM (3)
3 Johnson & Johnson (5)
4 Hewlett Packard (6)
5 E-bay (2)
6 U. S. Postal Service (6)
7 Procter & Gamble (7) 
8 Amazon (4) 
8 Nationwide (9)
9 USAA (11) 
10 WebMD (13)
11 Intuit (12)
12 Apple (8)
12 Disney (16)
13 Google (ikke i top 20 sidste år)
14 Verizon (17)
15 US Bank (19)
15 Charles Schwab (10)
16 Weight Watchers (ikke i top 20 sidste år)
17 Yahoo! (14)
18 FedEx (18)
19 Walmart (ikke i top 20 sidate år)
20 AT & T (ikke i top 20 sidste år)
20 Dell (20)

Undersøgelsen har nogle pointer, som efter min opfattelse også vil være relevante i forhold til danske virksomheder og for den sags skyld også offentlige myndigheder. Det er åbenlyst, at privacybranding bør inkorporeres med henblik på at skabe en langsigtet corporate brandværdi. En gennemtænkt holistisk privacypolitik, der er synlig for enhver, kan anbefales.   

Uden at der er tale om en videnskabelig undersøgelse, så viser en stikprøvevis gennemgang af diverse danske hjemmesider, at mange virksomheder og organisationer har en egentlig privacy policy, selvom indholdet varierer meget. Det kan afgjort tages som udtryk for at privacy beskyttelse tages alvorligt og at man er opmærksom på, at den udøver indflydelse på brandingen og markedsføringen af virksomheden og organisationen. Men der er helt klart behov for relevant forskning på området, herunder en lignende dansk undersøgelse af forbrugerforventninger som Ponemon Instituttet har gennemført. 

I 1999 udtalte Scott McNealy, Sun Microsystems chief executive, “You have zero privacy anyway. Get over it.” Og i januar 2010 blev Facebook´s grundlægger Mark Zuckerberg citeret for: “Privacy is dead – get over it”. Man skal selvfølgelig være varsom med generaliseringer og de nævnte smarte “heiku digte” er alt for unuancerede endsige retvisende. Jeg medgiver at privacy er kompliceret og begrebet undergår uomtvisteligt store forandringer i disse år, men i nærværende sammenhæng kan det i alt fald med rette fremføres, at amerikanske forbrugere lægger vægt på privacy og at det kan betale sig for virksomheder og organisationer at have et sæt privacy retningslinjer. Om de så er let forståelige og faktisk sikrer den enkelte forbrugers privacy er et andet spørgsmål. En væsentlig pointe er, at virksomheder og organisationer, har en åben og gennemsigtig politik, der oplyser om det konkrete formål for en dataindsamling og hvorledes persondata vil blive opbevaret og behandlet, herunder hvilke teknikker der er anvendt for at sikre dette. Et reelt brugervalg der sikrer brugerkontrol er at foretrække. At nå dertil er der endnu et stort stykke vej. Information og uddannelse er nøgleord.

Hertil kommer at offentlige myndigheders privacy policy altid bør inkludere det bredest mulige publikum, herunder også borgere, der er skeptiske  overfor den offentlige administration og som har mistillid til den teknologiske udvikling.

Reklamer

Artikel 29-arbejdsgruppen har offentliggjort arbejdsprogrammet for 2010-2011


EU´s artikel 29-arbejdsgruppe vedrørende databeskyttelse og privacy har netop offentliggjort sit arbejdsprogram for 2010 og 2011.

Arbejdsgruppen er nedsat i henhold til artikel 29 i  direktiv 95/46/EF (EU´s databeskyttelsesdirektiv). Det er et uafhængigt EU-rådgivningsorgan for databeskyttelse og privacy og består af de 27 EU-landes respektive datatilsyn samt Den Europæiske Tilsynsførende for Databeskyttelse. Dets opgave er beskrevet i artikel 30 i direktiv 95/46/EF og artikel 15 i direktiv 2002/58/EF.

De strategiske temaer, som arbejdsgruppen vil fokusere på er:

  1. implementering af databeskyttelsesdirektivet og arbejde for et fremtidigt overordnet juridisk rammeværk jfr.  artikel 29-arbejdsgruppens redegørelse om “The Future of Privacy”
  2. globalisering
  3. teknologisk udvikling
  4. styrke effektiviteten af WP 29 og de nationale datatilsynsmyndigheder med hensyn til efterforskning og retshåndhævelse, herunder harmonisering af tilsynsmyndighedernes beføjelser og samarbejde
  5. aktuelle emner

– hvorefter artikel 29-arbejdsgruppen især vil arbejde med:

  • fortolkning –
  • implementering af det reviderede databeskyttelsesdirektiv
  • overveje Lissabon-traktatens indvirkning
  • Binding Corporate Rules (BCR),  Safe Harbor ordningen, tilstrækkeligheden af tredjelandes regimer
  • internationalt standardiseringsarbejde, f.eks. ISO, Madrid deklarationen, gennem-gang af OECD´s guidelines
  • cloud computing
  • profilering og annoncering baseret på forbrugeradfærdsbestemte data
  • søgemaskiner og “retten til at være alene”
  • sociale netværkssider
  • privacy konsekvensanalyser af RFID
  • finansielle anliggender
  • rejsendes personlige data
  • opdatere WP80 on biometrics
  • mulig opdatering af WP73 on eGovernment and ID management

Arbejdsprogrammet fokuserer på yderst aktuelle og relevante emner. Med henblik på at fastholde og meget gerne styrke en hensigtsmæssig forskning og udvikling samt en lødig debat bør WP29’s prioriteringer for de næste 2 år også få afsmittende indvirkning på danske indsatsområder om privacy og databeskyttelse.